« Vous devez créer vous-même une atmosphère agréable chaque jour. »
Tineke est propriétaire de Maribelle Mode, un magasin de mode féminine à Klundert, depuis 32 ans. Lorsqu’elle avait 21 ans, un espace de vente au détail s’est libéré dans le village, et elle a saisi l’occasion. Elle a ouvert son propre magasin de vêtements et, de nombreuses années plus tard, elle dirige maintenant deux magasins avec une équipe de sept employées.
Tineke explique : « J’avais déjà l’idée, dès mon plus jeune âge, de vouloir avoir mon propre magasin, et heureusement, je ne l’ai jamais regretté. »
L’année COVID écoulée a été une expérience très différente pour l’entrepreneure du Brabant-Septentrional. Elle explique :
« Je n’aurais jamais imaginé auparavant que l’on puisse se retrouver dans une telle situation. Au début, il n’y avait pas que le choc, mais aussi la nécessité de changer rapidement de vitesse. Pendant la première période de COVID, nous avons gardé nos portes ouvertes, ce qui nous a permis de vendre une partie de notre inventaire. Vous avez remarqué, cependant, que tout le monde était plus anxieux. Par exemple, nous avons également ouvert le soir sur rendez-vous, afin que les clients puissent faire leurs achats dans un magasin calme. »
Sacs d’essayage
Avec le deuxième confinement, plus strict, Maribelle Mode a dû fermer ses portes, comme tous les magasins non essentiels aux Pays-Bas. C’est alors qu’il faut commencer à proposer d’autres moyens de vendre ses vêtements. Tineke l’a fait, entre autres, en livrant des sacs d’essayage.
« Nous avons une clientèle aimable et fidèle. C’est très spécial, et nous en sommes extrêmement reconnaissants. Nous connaissons bien nos clients, ce qui vous donne la confiance nécessaire pour leur laisser un sac rempli de vêtements. Une bonne clientèle est vraiment importante. Vous savez exactement quelle taille, quel style et quelle marque un client préfère. Bien sûr, c’était décevant quand un sac revenait, mais alors vous raccrochez simplement les vêtements dans le magasin et vous passez à autre chose », explique Tineke.
Depuis le 1er janvier 2020, la fille de Tineke a rejoint l’équipe en tant que nouvelle force et a commencé à se concentrer sur les médias sociaux. La propriétaire explique :
« Dans des moments comme ceux-ci, vous devez être visible, et rester visible. Les clients ont également demandé comment ils pouvaient nous suivre, et vous devez alors vraiment offrir quelque chose au quotidien. »
Avec cette positivité, vous pouvez aller loin. Tineke poursuit :
« Vous devez créer vous-même une atmosphère agréable chaque jour. Nous avons continué et avons immédiatement introduit la nouvelle collection. Nous avons repeint le magasin et sommes restés actifs. La façon dont vous gérez personnellement cette situation est tellement importante. Je suis fière de la collaboration au sein de notre équipe, avec nos fournisseurs, et de la confiance que nous avons les uns envers les autres. »
Porte légèrement ouverte
Tineke attend également avec impatience le moment où tout reviendra à la « normale ». Heureusement, la porte est déjà légèrement ouverte, et les trois derniers mois se sont écoulés assez rapidement, selon ses dires.
« Il est temps de déguster à nouveau une tasse de café à notre table basse confortable ! En ce moment, nous prenons déjà de nombreux rendez-vous, et c’est formidable d’accueillir à nouveau des clients. Nous travaillons vraiment avec un horaire, et toutes les heures ou toutes les heures et demie, de nouveaux clients arrivent. Cela fait du bien et c’est un pas dans la bonne direction. »
À propos de Maribelle Mode
Maribelle Mode vend les dernières collections pour femmes de différentes marques telles que Maison Scotch, ICHI, Summum, Geisha, OPUS, Poools, YAYA, MAC et Tramontana. Tous les styles de mode se trouvent sous un même toit, combinés avec des chaussures, des bottes, des sacs et des bijoux. Tout en dégustant une tasse de café, vous recevez toujours des conseils de mode adaptés et personnels.
