“U moet elke dag zelf een aangename sfeer creëren.”
Tineke is al 32 jaar eigenaar van Maribelle Mode, een damesmodezaak in Klundert. Toen zij 21 was, kwam er een winkelruimte vrij in het dorp en greep zij de kans. Zij opende haar eigen kledingzaak en runt nu, vele jaren later, twee winkels met een team van zeven vrouwelijke medewerkers.
Tineke legt uit: “Ik had al op jonge leeftijd het idee dat ik mijn eigen winkel wilde hebben, en gelukkig heb ik daar nooit spijt van gehad.”
Het afgelopen coronajaar was een heel andere ervaring voor de Noord-Brabantse onderneemster. Zij legt uit:
“Ik had me van tevoren nooit voorgesteld dat je in zo’n situatie terecht kon komen. In het begin was het niet alleen de schok, maar ook de noodzaak om snel te schakelen. Tijdens de eerste coronaperiode hielden wij onze deuren open, waardoor wij een deel van onze voorraad konden verkopen. Je merkte wel dat iedereen angstiger was. Zo gingen wij bijvoorbeeld ook ‘s avonds op afspraak open, zodat klanten in een rustige winkel konden winkelen.”
Paspakketten
Met de tweede en strengere lockdown moest Maribelle Mode haar deuren sluiten, net als alle niet-essentiële winkels in Nederland. Dan moet je alternatieve manieren gaan bieden om je kleding te verkopen. Tineke deed dit onder andere door paspakketten te bezorgen.
“Wij hebben een lief en trouw klantenbestand. Dat is heel bijzonder en daar zijn wij enorm dankbaar voor. Wij kennen onze klanten goed, wat je het vertrouwen geeft om een tas vol kleding bij hen achter te laten. Een goed klantenbestand is echt belangrijk. Je weet precies welke maat, stijl en merk een klant prefereert. Natuurlijk was het teleurstellend wanneer een tas terugkwam, maar dan hang je de kleding gewoon weer terug in de winkel en ga je verder,” zegt Tineke.
Per 1 januari 2020 kwam Tineke’s dochter als nieuwe kracht bij het team en ging zich richten op social media. De eigenaar legt uit:
“In tijden zoals deze moet je zichtbaar zijn — en zichtbaar blijven. Klanten vroegen ook hoe zij ons konden volgen, en dan moet je echt dagelijks iets bieden.”
Met die positiviteit kom je een heel eind. Tineke vervolgt:
“U moet elke dag zelf een aangename sfeer creëren. Wij zijn gewoon doorgegaan en hebben meteen de nieuwe collectie binnengehaald. Wij hebben de winkel opnieuw geschilderd en zijn actief gebleven. Hoe je persoonlijk met deze situatie omgaat is zo belangrijk. Ik ben trots op de samenwerking binnen ons team, met onze leveranciers, en op het vertrouwen dat wij in elkaar hebben.”
Deur op een kier
Tineke kijkt ook uit naar het moment waarop alles weer ‘normaal’ wordt. Gelukkig staat de deur al weer op een kier en zijn de afgelopen drie maanden vrij snel voorbijgegaan, in haar woorden.
“Het wordt tijd om weer te genieten van een kopje koffie aan onze gezellige koffietafel! Op dit moment maken wij al veel afspraken en het is geweldig om klanten weer te verwelkomen. Wij werken echt met een schema en elk uur of anderhalf uur komen er nieuwe klanten binnen. Dat voelt goed en is een stap in de goede richting.”
Over Maribelle Mode
Maribelle Mode verkoopt de nieuwste damescollecties van verschillende merken zoals Maison Scotch, ICHI, Summum, Geisha, OPUS, Poools, YAYA, MAC en Tramontana. Alle modestijlen zijn onder één dak te vinden, gecombineerd met schoenen, laarzen, tassen en sieraden. Onder het genot van een kopje koffie krijgt u altijd passend en persoonlijk modeadvies.
